Maak een debug log voor support

Als je problemen hebt met de app van Guardey, staat ons supportteam voor je klaar. Je kunt contact met ons opnemen via support@guardey.com. Om je probleem sneller te kunnen oplossen, kun je ons een debug log sturen. Dit artikel legt uit hoe je er een kunt maken.

Windows:

Als de app nog werkt:

Stap 1: Ga naar instellingen in de app

Stap 2: Selecteer algemeen

Stap 3: Klik op de knop debug data aanmaken. Er opent een nieuw venster met een .zip-bestand. Stuur deze volledige .zip-map naar ons via e-mail.

Als de app is gecrasht en niet opnieuw wil opstarten:

Stap 1: Open Windows Verkenner

Stap 2: Navigeer naar: %ProgramData%Guardey

Stap 3: Zoek het document met de aanmaakdatum die overeenkomt met de dag van het probleem en stuur het naar ons.

MacOS

Als de app nog werkt:

Stap 1: Ga naar instellingen in de app

Stap 2: Selecteer verbinding

Stap 3: Klik op de knop debug data aanmaken. Er opent een nieuw venster met een .zip-bestand. Stuur deze volledige .zip-map naar ons via e-mail.

Als de app is gecrasht en niet opnieuw wil opstarten:

Apple zal een pop-up tonen die aangeeft dat de app onverwacht is afgesloten. Selecteer crashrapport en stuur deze gegevens naar ons via e-mail.