Wanneer je problemen hebt met de app van Guardey helpt ons support team je graag verder. Je kan 7 dagen per week contact opnemen via support@guardey.com. Om je nog sneller te helpen kan je ons een debug log meesturen. In dit artikel leggen we je uit hoe je hier kunt komen.
Windows:
Als de app werkt kan je onderstaande stappen volgen:
- Ga naar instellingen in de app
- Ga naar Algemeen
- Klik op de button "create debug data"
- Er zal een nieuw venster worden geopend met een .zip bestand. Dit is de debug data. Stuur de gehele .zip map via de mail naar ons toe.
Is de app gecrashed en krijg je de app niet meer werkend? Dan kan je de volgende stappen ondernemen:
- Ga naar je verkenner in Windows
- Ga bovenin via het pad naar: %ProgramData%Guardey
- Je zal hier verschillende documenten vinden. Stuur het document wat de aanmaakdatum heeft van de dag met het probleem.
macOS:
Als de app werkt kan je onderstaande stappen volgen:
- Ga naar instellingen in de app
- Ga naar Verbinding
- Klik op de button "create debug data"
- Er zal een nieuw venster worden geopend met een .zip bestand. Dit is de debug data. Stuur de gehele .zip map via de mail naar ons toe.
Is de app gecrashed en krijg je de app niet meer werkend? Dan kan je de volgende stappen ondernemen:
- Apple zal een pop-up tonen dat de app onverwachts is gesloten. Je kan hier kiezen voor crash rapport. Stuur deze gegevens naar ons per mail toe.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.