Troubleshooting: Geen e-mails van Guardey ontvangen

Als je geen e-mails van Guardey ontvangt, kun je de onderstaande stappen volgen om het probleem te achterhalen en op te lossen.

Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap

Begin met het controleren van je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms worden e-mails per ongeluk daarheen gefilterd door je e-mailprovider.

Zet Guardey op de veilige lijst (whitelist)

Vraag je IT-team of e-mailbeheerder om het volgende toe te voegen aan de veilige lijst van je organisatie:

• IP-adres: 205.201.136.27
• E-mailadressen/domeinen: @guardey.com en support@guardey.com

Dit helpt voorkomen dat berichten worden geblokkeerd of gefilterd door e-mailbeleid.

Controleer op bouncebacks of geweigerde berichten

Als je een bounceback of foutmelding hebt ontvangen, kijk dan naar de foutcode. Bijvoorbeeld:

554 5.7.1 Rejected for policy reasons

Dit betekent dat je mailserver het bericht heeft geweigerd op basis van het ingestelde beleid. Controleer dit beleid en pas het indien nodig aan.

Controleer je notificatie-instellingen

Als je helemaal geen notificatie-e-mails ontvangt:

• Controleer je beheerder-/admininstellingen voor notificaties.
• Zorg ervoor dat het ingevoerde e-mailadres correct en actief is.

Controleer Office365-, Outlook- of Google Workspace

Als je gebruikmaakt van Office365, Outlook, Google of Google Workspace, kan de e-mail worden beïnvloed door spamfilters, routeringsregels of aangepaste instellingen. Een beheerder kan in de beheerdersinstellingen de bezorgroute volgen om te achterhalen of er instellingen of zijn die de levering van het bericht hebben beïnvloed.

Ervaar je nog steeds problemen

• Vraag je mailbeheerder om interne filters en logs na te kijken.
• Neem contact op met ons supportteam en stuur, indien beschikbaar, foutmeldingen, bouncecodes of e-maillogs mee zodat wij verder kunnen helpen. support@guardey.com